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Es gibt mehrere mögliche Gründe für Login-Probleme:

• Falsche Zugangsdaten: Überprüfen Sie, ob E-Mail-Adresse/Benutzername und Passwort korrekt eingegeben sind. Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung beim Passwort.
• Caps Lock aktiviert: Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.
• Cookies/Cache-Problem: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus.
• Veralteter Browser: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
• Konto gesperrt: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt. Warten Sie 30 Minuten oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.

Kontosperrungen können verschiedene Ursachen haben:

Temporäre Sperre nach fehlgeschlagenen Login-Versuchen: Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für 30 Minuten gesperrt. Danach können Sie sich wieder anmelden oder sofort Ihr Passwort zurücksetzen.

Verifizierung ausstehend: Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Identität zu verifizieren (KYC-Prozess) und dies noch nicht abgeschlossen haben, kann Ihr Konto eingeschränkt sein. Laden Sie die angeforderten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) im Kundenbereich hoch oder senden Sie diese per E-Mail an [email protected].

Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen (z.B. mehrere Konten, Bonusmissbrauch, betrügerische Aktivitäten) kann Ihr Konto dauerhaft gesperrt werden. Kontaktieren Sie unseren Support für Details.

Selbstausschluss aktiviert: Wenn Sie eine Spielpause oder einen Selbstausschluss eingerichtet haben, bleibt Ihr Konto bis zum Ablauf der Frist gesperrt. Dies dient Ihrem Schutz und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Verschiedene Fehlermeldungen und ihre Bedeutungen:

• „Ungültige Zugangsdaten": E-Mail-Adresse oder Passwort sind falsch. Nutzen Sie die Passwort-Vergessen-Funktion, wenn Sie sich nicht sicher sind.
• „Konto nicht gefunden": Die eingegebene E-Mail-Adresse ist nicht registriert. Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden oder registrieren Sie sich neu.
• „Konto inaktiv": Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert (z.B. nach langer Inaktivität). Kontaktieren Sie den Support zur Reaktivierung.
• „Zugriff verweigert": Ihr Standort ist möglicherweise eingeschränkt. Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht in einem Land befinden, in dem unser Service nicht verfügbar ist. Die Nutzung von VPN ist nicht gestattet.
• „Sitzung abgelaufen": Ihre Login-Sitzung ist aus Sicherheitsgründen abgelaufen. Melden Sie sich erneut an.

Automatische Abmeldungen sind eine Sicherheitsfunktion und können folgende Gründe haben:

Inaktivität: Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 30 Minuten Inaktivität automatisch abgemeldet. Dies schützt Ihr Konto, falls Sie vergessen haben, sich auszuloggen. Sie können sich jederzeit wieder anmelden.

Mehrere gleichzeitige Sitzungen: Wenn Sie sich von einem anderen Gerät oder Browser aus anmelden, wird die vorherige Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet. Pro Konto ist nur eine aktive Sitzung gleichzeitig erlaubt.

Cookie-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert. Deaktivieren Sie den privaten Modus oder Inkognito-Modus für dauerhafte Anmeldungen.

Browser-Erweiterungen: Einige Sicherheits- oder Datenschutz-Erweiterungen können Cookies blockieren und zu automatischen Abmeldungen führen. Fügen Sie unsere Website zu den Ausnahmen hinzu oder deaktivieren Sie solche Erweiterungen temporär.

E-Mail-Adresse ändern: Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse verwenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]). Für die Änderung benötigen wir:

• Vollständige Verifizierung Ihrer Identität (Ausweis, ggf. Selfie)
• Zugriff auf die alte E-Mail-Adresse zur Bestätigung
• Neue E-Mail-Adresse, die noch nicht bei uns registriert ist

Die Bearbeitung dauert in der Regel 24-48 Stunden nach Einreichung aller erforderlichen Dokumente.

Benutzername ändern: Der Benutzername kann nach der Registrierung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie einen anderen Benutzernamen wünschen, müssen Sie ein neues Konto erstellen. Beachten Sie jedoch, dass nur ein Konto pro Person erlaubt ist. Kontaktieren Sie den Support, um Ihr altes Konto zu schließen, bevor Sie ein neues erstellen.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Neben Ihrem Passwort benötigen Sie einen zeitbasierten Einmalcode, der von einer Authenticator-App generiert wird.

Vorteile von 2FA:

• Deutlich erhöhte Kontosicherheit
• Schutz vor unbefugtem Zugriff, selbst wenn Ihr Passwort kompromittiert wurde
• Benachrichtigung bei jedem Login-Versuch

So aktivieren Sie 2FA:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Kontoeinstellungen" → „Sicherheit"
• Klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren"
• Installieren Sie eine Authenticator-App (z.B. Google Authenticator, Authy) auf Ihrem Smartphone
• Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit der App
• Geben Sie den von der App generierten 6-stelligen Code ein, um die Aktivierung abzuschließen
• Speichern Sie die Backup-Codes sicher für den Fall, dass Sie Ihr Smartphone verlieren

Nach der Aktivierung müssen Sie bei jedem Login zusätzlich zu Ihrem Passwort den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App eingeben.

Wenn Sie Ihr Smartphone mit der Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App verloren haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten:

Option 1: Backup-Codes verwenden
Bei der Aktivierung von 2FA haben Sie Backup-Codes erhalten. Verwenden Sie einen dieser Codes anstelle des 6-stelligen Codes aus der App. Jeder Backup-Code kann nur einmal verwendet werden.

Option 2: Support kontaktieren
Wenn Sie keine Backup-Codes gespeichert haben, kontaktieren Sie unseren Support. Für die Deaktivierung von 2FA benötigen wir aus Sicherheitsgründen:

• Vollständige Identitätsverifizierung (Ausweis mit Selfie)
• Beantwortung von Sicherheitsfragen zu Ihrem Konto
• Details zu Ihrer letzten Aktivität (Einzahlungen, gespielte Spiele)

Die Bearbeitung kann 24-72 Stunden dauern. Aus Sicherheitsgründen können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Prävention: Speichern Sie Ihre Backup-Codes an einem sicheren Ort (z.B. Passwort-Manager, verschlüsselte Notiz). Einige Authenticator-Apps bieten auch Cloud-Backup-Funktionen.